10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江省義烏市召開新聞發(fā)布會，批準發(fā)布一批重要國家標準，涵蓋衣食住行各個方面。據(jù)悉，在家居服務領域發(fā)布了三個有關(guān)標準，分別是《家具售后服務要求》、《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》和《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》，將于明年元旦執(zhí)行。
一批涵蓋衣食住行各個方面的國家標準于10月20日在浙江省義烏市發(fā)布
其中，《家具售后服務要求》國家標準規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質(zhì)量評價制度提出了明確要求。
根據(jù)規(guī)定，家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負責的三包原則。在三包期內(nèi)，銷售方應當上門提供三包服務，并免收服務費用（包括材料、工時、運輸?shù)荣M用），雙方另有約定的除外。標準中還規(guī)定了三包期限，其中，深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。
《家具售后服務要求》國家標準部分截圖
據(jù)了解，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起30日以上、60日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，顧客可以選擇換貨或修理。
修理時，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號、樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應予以退貨，并不應收取任何費用。
但是如果因使用、保養(yǎng)、保管不當和自行運輸造成損壞的；無有效購物憑證，且沒有其他方法能夠證明該家具產(chǎn)品購自何處或者無法證明在有效三包期內(nèi)的；有效購物憑證與產(chǎn)品不符或者涂改的；出售時已明確告知顧客產(chǎn)品存在瑕疵，并在有效憑證上明確注明的；因故降價銷售，并已聲明不實行三包服務的產(chǎn)品將不實行三包，可進行收費服務。
《家具售后服務要求》國家標準的實施，將填補這一領域標準空白，對家具售后服務提出了全方位的要求，將增強家具行業(yè)售后服務意識，提高售后服務質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保證消費者和企業(yè)的合法權(quán)益。
而同期發(fā)布的另外兩大標準也對家具行業(yè)提出了新的要求。
《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標準規(guī)定了中國傳統(tǒng)家具一般術(shù)語、產(chǎn)品種類術(shù)語、結(jié)構(gòu)部件術(shù)語、榫卯術(shù)語、工藝術(shù)語和紋樣裝飾術(shù)語等名詞術(shù)語，有利于不同地方、區(qū)域和國家在傳統(tǒng)家具領域的設計、生產(chǎn)、制造、流通以及消費交流，傳承我國家具行業(yè)傳統(tǒng)文化。
《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標準部分截圖
《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》國家標準，根據(jù)居家安防智能管理系統(tǒng)設備的組成，分別對可視對講、報警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求，實現(xiàn)居住區(qū)的安全化、智能化，促進我國智能家居系統(tǒng)控制技術(shù)的發(fā)展。