10月20日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)在浙江省義烏市召開新聞發(fā)布會(huì)，批準(zhǔn)發(fā)布一批重要國家標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋衣食住行各個(gè)方面。據(jù)悉，在家居服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布了三個(gè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分別是《家具售后服務(wù)要求》、《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》和《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》，將于明年元旦執(zhí)行。
一批涵蓋衣食住行各個(gè)方面的國家標(biāo)準(zhǔn)于10月20日在浙江省義烏市發(fā)布
其中，《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對(duì)定期用戶回訪制度、缺陷消費(fèi)品召回制度、投訴處理制度、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度提出了明確要求。
根據(jù)規(guī)定，家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。在三包期內(nèi)，銷售方應(yīng)當(dāng)上門提供三包服務(wù)，并免收服務(wù)費(fèi)用（包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用），雙方另有約定的除外。標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了三包期限，其中，深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。
《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)部分截圖
據(jù)了解，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起30日以上、60日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇換貨或修理。
修理時(shí)，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)免費(fèi)維修。退貨時(shí)，銷售方應(yīng)按原購買價(jià)格一次性退清貨款。換貨時(shí)，銷售方應(yīng)免費(fèi)更換同規(guī)格型號(hào)、同樣式并符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號(hào)、樣式并符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計(jì)算；如無同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號(hào)、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，并不應(yīng)收取任何費(fèi)用。
但是如果因使用、保養(yǎng)、保管不當(dāng)和自行運(yùn)輸造成損壞的；無有效購物憑證，且沒有其他方法能夠證明該家具產(chǎn)品購自何處或者無法證明在有效三包期內(nèi)的；有效購物憑證與產(chǎn)品不符或者涂改的；出售時(shí)已明確告知顧客產(chǎn)品存在瑕疵，并在有效憑證上明確注明的；因故降價(jià)銷售，并已聲明不實(shí)行三包服務(wù)的產(chǎn)品將不實(shí)行三包，可進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。
《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將填補(bǔ)這一領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白，對(duì)家具售后服務(wù)提出了全方位的要求，將增強(qiáng)家具行業(yè)售后服務(wù)意識(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保證消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。
而同期發(fā)布的另外兩大標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)家具行業(yè)提出了新的要求。
《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國傳統(tǒng)家具一般術(shù)語、產(chǎn)品種類術(shù)語、結(jié)構(gòu)部件術(shù)語、榫卯術(shù)語、工藝術(shù)語和紋樣裝飾術(shù)語等名詞術(shù)語，有利于不同地方、區(qū)域和國家在傳統(tǒng)家具領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、流通以及消費(fèi)交流，傳承我國家具行業(yè)傳統(tǒng)文化。
《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)部分截圖
《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)居家安防智能管理系統(tǒng)設(shè)備的組成，分別對(duì)可視對(duì)講、報(bào)警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求，實(shí)現(xiàn)居住區(qū)的安全化、智能化，促進(jìn)我國智能家居系統(tǒng)控制技術(shù)的發(fā)展。