對于往年而言，春季是人們裝修翻新家的旺季，但是今年由于受到疫情嚴重影響，第一季度家居消費很有可能會降至冰點。雖然春節(jié)已經結束，但是肺炎疫情的拐點卻遲遲未能出現(xiàn)。有剛性裝修需求的消費者與家居企業(yè)一樣充滿焦慮情緒和觀望態(tài)度。為此，2020年2月1日新浪家居發(fā)布了《疫情下的家居消費心態(tài)調查》問卷，希望能夠在第一時間了解到家居消費者的真實訴求和心聲。截止到2月10日，這份在線調查問卷的瀏覽量超過30萬人次，共收集到來自全國的13568份有效問卷反饋。（此次調查問卷僅向近期有裝修需求的消費者征集）
此次參與調查的用戶中，近半數來自華北地區(qū)，近六成受訪者表示自己所在的城市疫情比較嚴重，有超過三成網友認為此次疫情在3月可能會有明顯好轉。
調查發(fā)現(xiàn)，有近36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，裝修預算在10萬以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴重， 深圳辦公家具但是只有38%的家庭表示會放棄原來的裝修計劃。
此次參與調查的用戶中，65%的用戶表示經歷過疫情之后，會考慮加裝新風、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。疫情目前對于裝修最大的影響主要是裝修工人無法按時復工，從而導致裝修工期延長，另外線下賣場的延期開業(yè)也有一定的影響。
本次受訪者中，只有不到30%的消費者愿意選擇互聯(lián)網裝修平臺，超過60%的消費者表示，如果選擇此類平臺，擔心裝修完工后售后服難以兌現(xiàn)，還有46%的消費者認為互聯(lián)網裝修平臺推薦的施工團隊不靠譜。由此可見，線下實體裝修公司的專業(yè)服務更加深入人心。
本次調查還發(fā)現(xiàn)，消費者更喜歡網購的家居產品包括：家電、照明、衛(wèi)浴、家具、涂料等，這些品類即使線下服務無法正常開通，線上服務也基本能滿足消費者需要，所以受疫情影響較小。但是在非常時期，大家對于網購最擔心的問題主要有：廠家不能按時發(fā)貨、物流不能及時配送。
由于受到疫情的影響，不少家居品牌的線下實體店無法正常營業(yè)，于是更加看重線上銷售的競爭，近期有不少品牌將推出各種在線銷售的各種優(yōu)惠促銷活動，不過本次參與調查的消費者表示，希望商家少一些套路多一些實惠，同時需要延長產品質保和免費售后服務的時間。另外有近七成的首訪消費者認為在線銷售的“電商款”不如實體店銷售的“正品”品質好。
調查發(fā)現(xiàn)，對于自己喜歡的家居品牌，大家一般會通過官方旗艦店和品牌官網來關注，其次官方微信和微博也是消費者獲取品牌信息的主要途徑。大家期待商家提供的線上導購和銷售服務，除了圖文介紹、電話客服等傳統(tǒng)方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。
結論：通過這次《疫情下的家居消費心態(tài)調查》，我們不難發(fā)現(xiàn)，廣大消費者對于目前疫情所造成的影響并沒有過于悲觀，更多有裝修剛性需求的用戶并沒有選擇放棄自己近期的裝修計劃，而是根據實際情況選擇推遲。此次疫情的發(fā)生也讓消費者對于家居健康更加重視，室內空氣和生活用水也成為大家未來裝修關注的焦點。我們還發(fā)現(xiàn)，已經有不少消費者逐漸接受了商家在線銷售和服務方式，甚至覺得有不少家居品類完全可以在線挑選。不過大家也認為，目前在線銷售的商品和售后服務都存在瑕疵，希望商家積極改善，以更真誠的態(tài)度贏得消費者的口碑。