近日，媒體報(bào)道了一起紅木家具交易糾紛，由于盛女士家人送的一套紅木家具與自己已經(jīng)買回的家具沖突，她希望商家退還“定金”卻遭拒絕。事情究竟是怎樣？
家具已運(yùn)到，不能退
據(jù)盛女士介紹，這起事件源于家人想為自己的新房送一套紅木家具，在沒有提前知會(huì)盛小姐的情況下已對(duì)所定家具付下6000元定金。由于盛小姐已在家具城買回與新房相配的家具，因此她找到紅木家具的商家希望能要回“定金”。
家具店的工作人員表示，訂的家具已經(jīng)全部從廠家運(yùn)到倉庫，并且產(chǎn)生2000元的運(yùn)費(fèi)，所以不能退錢。對(duì)此，盛女士表示訂貨日期是9月1日，她要求退貨是9月7日，而且訂貨單寫的交貨日期是9月20日，即使提前也不可能提前十多天就把貨運(yùn)到，同時(shí)商家也不愿意提供運(yùn)費(fèi)單或出貨單。
報(bào)道截圖
盛女士家人購買的這套紅木家具包括茶幾，沙發(fā)，梳妝臺(tái)等，加起來總值3萬元，商家說6000元是預(yù)付款，肯定是不能退的，但面對(duì)一心要退訂的盛女士，商家提出讓她在店里隨便選擇等值的家具，又或是直接扣除運(yùn)費(fèi)退還4000元，不過這些方案都被盛女士拒絕了。
在相關(guān)執(zhí)法人員介入下，糾紛依然很難解決，最終，盛女士做了讓步，要求商家給她退回了4200元，將6000元中的1800元作為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
疑惑：預(yù)付款能退嗎？
法律人士認(rèn)為，如果交易前沒有約定清楚或簽訂合同，事件中的6000元是定金還是預(yù)付款都可以說得通。
按照一般交易習(xí)慣，事先支付的這筆錢可視作定金，如果買方違約則會(huì)被商家沒收。根據(jù)法律規(guī)定，定金不能超過總貨款的20%，事件中恰好符合，因此這筆錢作為定金是合理的。
另一方面，如果商家認(rèn)為這是預(yù)付款，就和定金的性質(zhì)不同。預(yù)付款是貨款的一部分，在收到貨之前是可以退的。但由于雙方已經(jīng)達(dá)成交易協(xié)議，即便沒有書面合同，如果買方違約，也要對(duì)造成的損失負(fù)責(zé)，例如因?yàn)檫@筆交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)等。
對(duì)此，無論是商家還是消費(fèi)者，在紅木家具交易中都要注意消費(fèi)協(xié)議或合同的內(nèi)容。在簽協(xié)議、交付定金前，要多方面了解商家的信譽(yù)、能力水平。如果商家做出口頭承諾，應(yīng)要求他們將承諾寫進(jìn)協(xié)議書，不要因怕麻煩、礙于面子等給自己的消費(fèi)帶來隱患。